للمستهلك الحق في استبدال او ارجاع المنتج ورد قيمته في خلال 14 يوم من تاريخ الشراء اذا شابها عيب او كانت غير مطابقه للمواصفات, ذلك طبقا لتعليمات جهاز حماية المستلهك المصري ) نص الماده رقم 21 من القانون ( وعلي المستهلك ان يقوم بتقديم فاتورة الشراء مع الطلب الخاص به مع ضرورة توافر جميع متعلقات والهدايا ان وجد.
بعد مرور 14 يوما لن يكون للمستهلك الحق في المطالبه باستبدال او ارجاع المنتج و رد قيمته وعلي المستهلك الرجوع الي خدمة العملاء.
للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقديه , دون إبداء أي اسباب ودون تحمل أي نفقات سوى نفقات التوصيل والاسترجاع خلال أربعة عشر يوم ا من تسلمها – المادة رقم 17 من القانون – وذلك دون الإخلال باي ضمانات أو شروط قانونية مع وجود الأشتراطات التاليه :
- اذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع الي المستهلك. ( لم تستخدم , بنفس حالة التغليف )
- اذا كانت من السلع التي تصنع بناءً علي مواصفات خاصه حددها المستهلك
في حالة ان المنتج بنفس حالته الأصليه :
- في حالة عدم رغبه العميل في المنتج ورغبته في استرداد المبلغ كاملا , يتم استلام الطلب من العميل بعد التاكد من فاتورة الشراء ومن حالة المنتج وسيتم رد المبلغ كاملاً للعميل ما عدا نفقات التوصيل والاسترجاع (النقل) فى حالة الاونلاين فقط
- يتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع التي قام العميل باستخدامها عن اتمام عمليه الشراء مع تحمل العميل لمصاريف إداريه بنسبة 2.5 % من قيمة المنتج لصالح مزودي خدمات الدفع الألكترونية
في حال المنتج علي غير حالته الأصليه التي حددها القانون , ورغبة العميل في خلال 14 يوم من استلام المنتج في رد المنتج او استرداد قيمته فلا يحق للعميل طبقا للقانون من طلب رد القيمه او ارجاع الجهاز .